三大电信运营商全面关停金融业务
据多方消息确认，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商将全面停止金融分期类终端销售业务。这意味着，过去用户在营业厅办理高价套餐时“免费领手机”“直降2000元”的优惠活动，将正式成为历史。
这项业务的核心逻辑并不复杂：用户办理套餐并承诺在网一定年限，运营商会通过支付宝等平台为用户办理一笔金融分期，用户每月正常缴纳话费，运营商在后台代为偿还分期款项。表面上看是“买套餐送手机”，实质上是一笔以话费为担保的小额贷款。
各地代理商已陆续收到暂停通知。一位大连电信代理商在社交媒体上吐槽：“今天通知暂停橙分期业务了，屯了好几十万的千元机怎么办？这些手机怎么办，又是个赔”。
事实上，这只是运营商金融版图收缩的冰山一角。此前，中国电信旗下甜橙保险代理有限公司已启动注销程序，天翼电子商务挂牌转让小贷、融担、保代全部股权。在银行业方面，中国电信集团挂牌转让汉口银行0.51%股权，转让底价从2024年9月的约1.30亿元降至6508.71万元，多次挂牌仍难觅买家。在韩国，三大通信运营商同样全面退出了“我的数据”金融业务，韩国金融委员会数据显示，参与该业务的企业年损失额高达1000亿韩元，理由同样是“用户越多亏损越大”。一场全球性的运营商金融撤退潮正在上演。
2024年5月，中共中央政治局发布《防范化解金融风险问责规定（试行）》，明确要求央企严控非主业金融投资，各央企原则上“不得新设、收购、新参股各类金融机构，对服务主业实业效果较小、风险外溢性较大的金融机构原则上不予参股和增持”。这一被称为“退金令”的政策，直接推动了多家央企“清仓式”转让所持金融机构股权，涉及保险、银行、小贷、融资担保等多个领域。
2024年11月，其母公司天翼支付曾以7770万元挂牌转让甜橙保代100%股权，市场反应冷淡，今年5月降价至6993万元仍无人问津。从财务数据来看，甜橙保代2023年全年净利润仅125万元，2024年前8个月营收骤降至2554万元，业务依赖性过强、独立性严重不足，在失去运营商渠道导流后几乎不具备独立生存能力。运营商金融板块的资产，正在成为难啃的“鸡肋”。更直接的约束来自《金融产品网络营销管理办法》的出台，明确规定支付机构的收银台页面中支付工具必须与贷款等金融产品区隔展示，从制度层面切断了运营商将通信业务与金融产品捆绑营销的通道。
截至2025年8月5日，黑猫投诉显示中国电信牵头的“橙分期”业务累计收到相关投诉5850条。典型案例如消费者黄女士，她以母亲名义办理99元套餐领了一部红米手机，直到查询花呗扣款才发现，名下挂着一笔36期、每期63.5元、总额1800元的贷款，已经连扣了16期。漫画家杨笑汝的遭遇更具代表性：她接到自称电信员工的来电，以“实名认证过期”为名被要求上门拍照、扫描身份证，最终却被要求在抬头为“甜橙融租”的合同上签字，月付话费就此变成一笔为期36个月的贷款。一位在营业厅工作多年的员工透露，这类消费分期活动的授权手续繁琐，营业员困于业绩压力，不作解释的情况很常见，“一般就说免费送你点东西，按时缴话费就行，利用想占便宜的心态让你接受”。“我明明是去办手机套餐，怎么就办了贷款？”这样的质问，几乎每个月都在消费者论坛上出现。更值得注意的是，全国人大代表戴茵今年两会期间专门呼吁加强运营商扣费监管，建议对70岁以上用户不开放“免密支付”“自动续费”等功能，这恰恰说明了问题的严重性。
前两方面的压力已足以让运营商金融业务举步维艰，而经济账更是雪上加霜。终端补贴动辄两三千元，分期担保增加了金融成本，一些用户套走手机后欠费不交，催收成本居高不下。运营商通过金融分期来担保的做法本身有其合理性——手机是用户实实在在拿走的，如果办了套餐用几个月就欠费不交，运营商催欠费的成本极高，通过金融手段进行征信约束也是一种风控设计。但当这种模式被大规模滥用，当“送手机”带来的用户忠诚度远不足以覆盖金融风险时，退出就只是时间问题。
坦率地说，运营商做金融这件事，从一开始就存在“基因不匹配”的问题。通信行业的核心能力在于网络覆盖、技术服务和规模化运营，而金融业务考验的是风控能力、合规意识和精细化定价，这是两套完全不同的能力体系。
过去几年，运营商凭借庞大的用户基数确实在支付、理财、保险等领域快速铺开，但“有流量不等于有场景”，“有用户不等于有风控”。当一位老年用户在营业员的“话术引导”下稀里糊涂地签了分期合同，这不仅是一笔业务纠纷，更是对整个行业公信力的透支。通信运营商和金融机构分属不同监管部门，线下销售成了一个难规范、难追责的“灰色场景”，这种监管交叉地带的模糊性，使得问题长期得不到有效解决。
对于普通消费者而言，告别“免费送手机”的套路，意味着以后买手机就是买手机，办套餐就是办套餐，两笔账各算各的。少一些捆绑和话术，多一份透明和安心，这本身就值得肯定。
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